«М.Видео-Эльдорадо» сделает ставку на сервисы и клиентский опыт

Ритейлер представил стратегию развития до 2027 года на фоне падения спроса на технику.

Сеть магазинов электроники и бытовой техники «М.Видео-Эльдорадо» анонсировала стратегию адаптации к текущим рыночным условиям. По словам генерального директора компании Феликса Либа, с мая 2024 года наблюдается заметное охлаждение потребительского спроса — эффект, усугублённый ростом ключевой ставки ЦБ, привлекательными банковскими вкладами и снижением доступности потребительских кредитов.

По оценке владельца сети DNS Дмитрия Алексеева, в I квартале 2025 года продажи в денежном выражении сократились на 15%. «Такой ситуации я не видел за все 30 лет бизнеса», — заявил он.

Акцент на сервис и лояльность

В ответ на кризисную ситуацию «М.Видео-Эльдорадо» планирует сделать упор на сервисную модель. В стратегии до 2027 года компания обозначила приоритеты: перезапуск формата магазинов, развитие платных и бесплатных сервисов, улучшение клиентского опыта, расширение подписочных продуктов и обновление программы лояльности.

Ритейлер рассчитывает, что подобные шаги помогут увеличить маржинальность, оптимизировать издержки и подготовиться к возможному восстановлению спроса.

Покупатели ждут

Согласно данным Национального бюро кредитных историй, доля отказов по заявкам на необеспеченные кредиты в марте 2025 года достигла 75,2% — максимального уровня за год. Это сильно повлияло на спрос в сегменте дорогой техники и электроники. Аналитики указывают на отложенный спрос: покупатели заняли выжидательную позицию в ожидании стабилизации курса и возвращения зарубежных брендов.

Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру.