МТС

МТС входит в 100 лидирующих мировых брендов. МТС стал первым и единственным российским брендом, который вошел в список ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованный Financial Times и ведущим международным исследовательским агентством Millward Brown. Стоимость бренда МТС в рейтинге оценена в $8,077 миллиардов.

МТС также вошла в десятку крупнейших брендов по индексу «Импульс бренда» (Brand Momentum), получив наивысшую оценку по десятибалльной шкале. Данный индекс отражает перспективы краткосрочного роста стоимости бренда и учитывает текущую рыночную стоимость и потенциал роста компании.

В соответствии с новой креативной концепцией оформление салонов продаж МТС выполнено с фокусом на клиентах и большей персонализацией услуг. Концепция строится на следующих принципах:

Зонирование внутреннего пространства

Предусматривает распределение внутреннего пространства салонов продаж МТС, разграничение его на функциональные зоны (зона самообслуживания, демонстрационная зона, зона для корпоративных, VIP клиентов и т.д.)  и организацию удобной для клиентов схемы перемещения внутри салона.

Обслуживание клиентов

Основывается на более доступном, заинтересованном и компетентном персонале, более быстром обслуживании и лучшем управлении очередью за счет использования терминалов «электронной очереди»,  большем количестве терминалов самообслуживания и более удобных стойках обслуживания. Терминалы самообслуживания помогают клиентам безотлагательно решать простые проблемы, такие как пополнение счета, смена тарифного плана, проверка покрытия и т.д. Эти меры позволяют существенно сократить время максимального ожидания клиентов.

Демонстрация продукции

Используется интерактивный подход к демонстрации продукции, который позволяет сделать товар осязаемым и дает клиенту возможность взаимодействовать с ним.

Продажи

Клиент получает более широкий выбор: мобильные телефоны, аксессуары, тарифные планы, дополнительные услуги. Помощь сотрудников салона, живое общение с консультантами помогает покупателю приблизиться к продукту и лучше понять заложенные в нем новые возможности.

Информирование и обучение клиентов

Формируются условия для удовлетворения широкого спектра запросов клиентов: больше возможностей для получения консультаций у сотрудников салона, дополнительные возможности самостоятельного получения информации клиентами за счет использования интерактивных терминалов (тач-скринов) с информацией о тарифах и услугах, печатных  буклетов, а также просмотра рекламно-информационных роликов на телевизионных панелях, размещенных на стенах салона и в зоне ожидания клиентов.